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洗涤设备自燃引发火灾,告示洗衣房投资者看请质量

来源:洗涤设备 /
发表时间:2013-3-26    阅读:2009

人民网湖北鄂州3月25日电 2012年7月25日,鄂州市泽林镇成海村康庄敦园汤先生向鄂州市消费者委员会投诉称,其在鄂州市泽林镇家电城购置了一台“某品牌”洗涤设备无故起火,洗涤设备燃烧后只剩下一具空壳,卫生间马桶、热水器、吊顶等设施被烧得支离破碎,晾晒的衣物及窗帘也被付之一炬。家中客厅、卧室、厨房的墙面受到烟雾的熏烤,损失十分严重。

汤先生当即与洗涤设备生产厂取得联系,要求赔偿经济损失,但厂方代表说只能为其更换同种型号的新洗涤设备,不予赔偿其他损失。接到汤先生的投诉后,鄂州市消费者委员会迅速接纳了五项措施:

一是指派工作人员前往汤先生家中实地察看,照像和拍摄录像取证,锁定证据。

二是对消费者进行心理疏导和安慰,请消费者尽快列出受损财物清单。

三是迅速向杭州松下家用电器有限企业传真《关于协助调查松下洗涤设备涉嫌引发火灾的函》和消费者的投诉信,要求该企业协助调查和处理惩罚好消费者的投诉。

四是与有关部分联系,分析火灾事故原因。五是积极与厂方代表沟通,要求赔偿消费者损失。起初厂方否认洗涤设备是起火原因,不愿负担赔偿责任。

经有关部分现场检察,房内电线线路、插座完好,洗涤设备外壳情况较好,内部烧毁严重,确定洗涤设备是着火点。经两次调解,厂方作出让步,但只愿补偿消费者2.5元经济损失,调解工作陷入僵局。

为了打破僵局,鄂州消费者委员会一方面向省消委报送了《关于请求省消委援助处理惩罚松下洗涤设备涉嫌引发火灾重大侵权案件的函》;另一方面加强了资讯监督,由鄂州日报、鄂州政府网记者在有关媒体上进行了报道。在省消委和资讯舆论的监督下,仅历时6天,电器企业迅速派出工作人员与鄂州消委联系,最终双方达成一致意见:由杭州某家用电器有限企业无偿为消费者更换同种型号、品牌洗涤设备一台,一次性补偿人民币4万元整。

 


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